Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zażądanie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu i zgodnie z przepisami, przedmiot "musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu". Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@saltworks.pl . Zwroty należy przesyłać na następujący adres:

Saltworks
Ul. Karola Miarki 15, Bielsko-Biała 43-300, Polska

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną, a także instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie wszelkich pytań dotyczących zwrotów pod adresem info@saltworks.pl .

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczne skontaktowanie się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić sprawę i ją naprawić.

Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje przedmiotów nie mogą zostać zwrócone, na przykład towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz produkty higieny osobistej (takie jak produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

 

Oznacza to, że zestawy Discovery nie podlegają zwrotowi, ponieważ są to produkty kosmetyczne, które można zużyć po otwarciu pudełka.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów wyprzedażowych ani kart podarunkowych.

Wymiana

Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu, dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Podobnie jak powyżej, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie zwrócony w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@saltworks.pl .

Reklamacje

Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo złożyć reklamację, jeśli zakupione produkty mają wady fizyczne lub prawne (rękojmia).

Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail: info@saltworks.pl  lub pocztą tradycyjną na adres sklepu: Saltworks, Ul. Karola Miarki 15, 43-300 Bielsko-Biała, Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien zawrzeć:
a. Swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego,
b. Datę zakupu,
c. Przedmiot reklamacji, wskazując żądanie Klienta,
d. Wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

Sprzedawca rozpatruje każdą reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia terminu rozpatrzenia reklamacji do czasu dostarczenia przez Klienta niezbędnych informacji lub dokumentów.

Klient będzie informowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub pisemną, w zależności od preferowanej formy komunikacji.

W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy produkt na pełnowartościowy lub jeśli wymiana nie jest możliwa, zaoferuje inne dostępne w sklepie rozwiązania, w tym zwrot pieniędzy.

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany dostarczyć wadliwy produkt na adres [adres sklepu]. W przypadku Klientów będących konsumentami, koszt dostarczenia pokrywa Sprzedawca.

Dodatkowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klientów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibie oraz na stronach internetowych właściwych dla danego terytorium punktów i instytucji.